Chính Sách Bảo Hành

Ngày cập nhật: 01/01/2022
Ngày hiệu lực: 01/01/2022

CAM KẾT BẢO HÀNH CỦA HOÀNG BÁCH

Với gần 20 năm kinh nghiệm trong ngành xây dựng, chúng tôi hiểu rằng chất lượng công trình không chỉ được đánh giá qua ngày bàn giao, mà còn qua thời gian sử dụng lâu dài. Chính sách bảo hành của Hoàng Bách là cam kết mạnh mẽ nhất về chất lượng dịch vụ và trách nhiệm với khách hàng.

1. THỜI GIAN BẢO HÀNH

1.1. Dịch vụ chống thấm

1.2. Dịch vụ chống nóng

• Sơn cách nhiệt: 3-5 năm
• Tấm cách nhiệt: 5-7 năm
• Hệ thống cách nhiệt tổng thể: 7-10 năm

1.3. Dịch vụ chống cháy

• Theo tiêu chuẩn nhà sản xuất
• Tối thiểu 3 năm với mọi sản phẩm

1.4. Công trình xây dựng

• Theo quy định Luật Xây dựng Việt Nam
• Kết cấu chính: 20 năm
• Các hạng mục khác: 2-10 năm tùy loại

2. PHẠM VI BẢO HÀNH

2.1. Hoàng Bách bảo hành cho:

✅ Lỗi kỹ thuật thi công

• Chống thấm không hiệu quả do thi công sai quy trình
• Bong tróc, nứt nẻ do kỹ thuật thi công

✅ Lỗi vật liệu

• Vật liệu không đạt tiêu chuẩn chất lượng cam kết
• Khuyết tật từ nhà sản xuất

✅ Hiệu quả không như cam kết

• Vẫn thấm sau khi thi công (trong điều kiện bình thường)
• Không đạt hiệu quả cách nhiệt như thỏa thuận

2.2. Bảo hành KHÔNG áp dụng cho:

❌ Hư hỏng do người sử dụng

• Khoan, đục, phá vỡ lớp chống thấm
• Sử dụng hóa chất ăn mòn không phù hợp
• Không bảo trì theo hướng dẫn

❌ Tác động ngoại cảnh

• Thiên tai (bão cấp 12 trở lên, động đất, lũ lụt bất thường)
• Tai nạn (cháy nổ, sập công trình lân cận)
• Va đập mạnh, tác động cơ học

❌ Can thiệp trái phép

• Sửa chữa, cải tạo bởi đơn vị khác
• Thay đổi kết cấu ảnh hưởng đến khu vực đã thi công

❌ Lão hóa tự nhiên

• Phai màu do thời tiết (không ảnh hưởng chức năng)
• Bám bẩn bề mặt

3. QUY TRÌNH YÊU CẦU BẢO HÀNH

Bước 1: THÔNG BÁO SỰ CỐ

⏰ Trong vòng 48h kể từ khi phát hiện

📞 Hotline 24/7: 0912 392 772

📧 Email: [email protected]

Thông tin cần cung cấp:

• Mã hợp đồng/hóa đơn
• Mô tả sự cố (kèm hình ảnh nếu có)
• Thông tin liên hệ

Bước 2: KIỂM TRA SƠ BỘ

⏰ Trong vòng 24h sau khi nhận thông báo

• Hỗ trợ qua điện thoại/video call
• Hướng dẫn xử lý tạm thời (nếu cần)
• Sắp xếp lịch kiểm tra trực tiếp

Bước 3: KHẢO SÁT THỰC TẾ

⏰ Trong vòng 72h (khu vực Nha Trang)

• Kỹ sư đến kiểm tra miễn phí
• Xác định nguyên nhân
• Lập biên bản khảo sát

Bước 4: PHÊ DUYỆT BẢO HÀNH

⏰ Trong vòng 48h sau khảo sát

• Thông báo kết quả
• Lập kế hoạch sửa chữa (nếu được chấp thuận)

Bước 5: THỰC HIỆN BẢO HÀNH

⏰ Theo thỏa thuận với khách hàng

• Triển khai sửa chữa
• Không thu thêm chi phí (nếu thuộc diện bảo hành)
• Nghiệm thu và ký xác nhận

4. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

4.1. Điều kiện bắt buộc:

• Còn trong thời hạn bảo hành
• Có hợp đồng, hóa đơn hợp lệ
• Chưa có can thiệp từ bên thứ ba
• Đã thanh toán đầy đủ theo hợp đồng

4.2. Hồ sơ bảo hành bao gồm:

• Phiếu bảo hành (cấp khi bàn giao)
• Hợp đồng thi công
• Biên bản nghiệm thu
• Hóa đơn VAT (nếu có)

4.3. Quyền lợi trong thời gian bảo hành:

• Kiểm tra định kỳ miễn phí (2 lần/năm)
• Tư vấn bảo trì qua hotline 24/7
• Ưu tiên xử lý sự cố khẩn cấp
• Giảm 20% phí cho dịch vụ ngoài bảo hành

5. CHƯƠNG TRÌNH BẢO HÀNH MỞ RỘNG

5.1. Bảo hành VIP

Điều kiện: Dự án > 500 triệu hoặc khách hàng thân thiết

• Tăng thời gian bảo hành thêm 2-3 năm
• Kiểm tra định kỳ 4 lần/năm
• Thời gian phản hồi ưu tiên (12h)
• Hỗ trợ kỹ thuật 24/7

5.2. Gói bảo trì toàn diện

Chi phí: 2-3% giá trị hợp đồng/năm

• Bảo trì chủ động, phòng ngừa
• Vệ sinh, kiểm tra định kỳ
• Thay thế vật tư hao mòn
• Gia hạn bảo hành liên tục

6. CAM KẾT DỊCH VỤ BẢO HÀNH

6.1. Hoàng Bách cam kết:

✓ Phản hồi nhanh: Trong vòng 24h

✓ Minh bạch: Thông báo rõ ràng về quyền lợi bảo hành

✓ Chuyên nghiệp: Kỹ sư có chứng chỉ, kinh nghiệm

✓ Không phát sinh: Chi phí trong phạm vi bảo hành

✓ Linh hoạt: Sắp xếp thời gian theo khách hàng

6.2. Trường hợp đặc biệt:

• Sự cố khẩn cấp: Có mặt trong 2-4h (Nha Trang)
• Ngày lễ/Chủ nhật: Vẫn hỗ trợ qua hotline
• Ngoài phạm vi: Hỗ trợ tìm giải pháp tối ưu

7. ĐĂNG KÝ BẢO HÀNH ONLINE

Kích hoạt bảo hành điện tử:

1. Truy cập: https://chongthamnhatrang.com/kich-hoat-bao-hanh
2. Nhập mã số trên phiếu bảo hành
3. Upload hình ảnh công trình
4. Nhận xác nhận qua email

Lợi ích bảo hành điện tử:

• Không lo mất phiếu bảo hành giấy
• Nhận nhắc nhở bảo trì định kỳ
• Tra cứu thời hạn bảo hành online
• Ưu đãi đặc biệt cho khách hàng

8. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Q: Tôi mất phiếu bảo hành thì sao? A: Chúng tôi lưu trữ đầy đủ thông tin. Chỉ cần cung cấp thông tin hợp đồng, chúng tôi sẽ tra cứu và hỗ trợ.

Q: Bảo hành có được chuyển nhượng không? A: Có, khi chuyển nhượng nhà/công trình, bảo hành vẫn có giá trị cho chủ sở hữu mới.

Q: Chi phí kiểm tra bảo hành? A: Hoàn toàn miễn phí trong phạm vi Nha Trang. Khu vực khác có thể phát sinh phí đi lại.

Q: Thời gian sửa chữa bảo hành? A: Thông thường 1-3 ngày cho sửa chữa nhỏ, 5-7 ngày cho sửa chữa lớn.

9. LIÊN HỆ BẢO HÀNH

TRUNG TÂM BẢO HÀNH HOÀNG BÁCH

📞 Hotline 24/7: 0912 392 772

📧 Email: [email protected]

💬 Zalo: 0912 392 772

📍 Địa chỉ: 15L11 đường T23, KĐT An Bình Tân, P. Phước Long, Nha Trang

⏰ Giờ làm việc văn phòng:

• Thứ 2 – Thứ 7: 7:00 – 17:00
• Chủ nhật: 8:00 – 12:00
• Hotline khẩn cấp: 24/7

10. DOWNLOAD TÀI LIỆU

📥 [Mẫu phiếu yêu cầu bảo hành] (PDF)
📥 [Hướng dẫn bảo trì công trình] (PDF)
📥 [Danh mục vật tư bảo hành] (PDF)

Lưu ý: Chính sách này có hiệu lực từ ngày 01/01/2024 và áp dụng cho tất cả hợp đồng ký kể từ ngày này. Hợp đồng ký trước đó áp dụng theo chính sách bảo hành tại thời điểm ký.

“Bảo hành không chỉ là nghĩa vụ, mà là niềm tự hào của Hoàng Bách về chất lượng công trình mình tạo ra.”

Cập nhật lần cuối: 01/01/2024